Ook boete voor mailing partners

AMSTERDAM - De online modeverkoper die, naast nieuwsbrieven over zijn eigen collectie, ongevraagd ook digitale mailings voor bijvoorbeeld Coca-Cola naar zijn klanten doorstuurt, wacht vanaf januari een publieke berisping en uiteindelijk mogelijk een forse boete. “Want klanten snappen niet waarom die colamail er opeens bijzit”, aldus Jitty van Doodewaerd van de branchevereniging DDM voor commerciële mailbedrijven en bekend van de ja/nee–stickers.

Vooral mkb-bedrijven, aldus Van Doodewaerd, overzien de consequenties niet van de veel gebruikte 'tell a friend'-boodschappen.

Per 1 januari gaan regels voor commerciële mails op de schop met de nieuwe Code Email. Antispamregels hebben bedrijven die ongewenste mail doorsturen, namelijk niet genoeg afgeremd. De Reclame Code Commissie bevestigt zelfs een toename van klachten van consumenten. "Maar dat zal vrij zeker veranderen", voorspelt de jurist van die toezichthouder over het effect van de code. Sinds 2003 mogen bedrijven consumenten wettelijk al niet ongevraagd hun grote reclamebestanden met tienduizenden mailadressen toesturen. Vanaf oktober 2009 hadden bedrijven diezelfde bescherming. Volgend jaar worden die codes samengevoegd en verzwaard.

“De meeste bedrijven hielden zich aan de afspraken, maar er zijn kwaaie doorzetters”, zegt Van Doodewaerd. De Reclame Code Commissie, met dertien controleurs, zal deze hardleerse spamspuwers aangeven bij toezichthouder OPTA, die al eens een boete van zes ton uitdeelde.

Klachten

De code beschermt ontvangers van mail extra: het aanklikken van de algemene voorwaarden geldt bijvoorbeeld niet als instemming. “Want niemand leest die echt”, zegt Van Doodewaerd. Ook een formulier met vooraf aangevinkte vakjes voldoet. Niet-afmeldbare spam gaat tenslotte ook op voor een boete. De verzender mag zich bovendien niet achter 'no-reply'-adresconstructies verschuilen en moet goed bereikbaar zijn voor klachten.
Aan huidige klanten telkens toestemming vragen hoeft echter niet, evenmin als het bedrijf het e-mailadres zelf bij een verkoop heeft verkregen.

Maar de timmerman die de loodgieter even zijn mailadressenbestand laat gebruiken, bijvoorbeeld om een twee voor de prijs van éénaanbieding voor een verbouwing te doen, moet daarvoor zijn klanten vooraf om toestemming vragen.

Sint levert online retailers 36% extra omzet op

Ook dit jaar zorgt Sinterklaas voor een extra boost in de omzet (+36%) bij online webwinkels. In de periode van 1 november tot en met 5 december verwachten de Nederlandse webwinkels een omzet van € 110 miljoen per week.

In de periode voor Sinterklaas was de omzet van de online retailers nog € 81 miljoen per week. De komst van de goedheiligman brengt daarmee, ondanks de daling in het consumentenvertrouwen, een extra omzet van € 29 miljoen per week in het laatje van de webwinkels.
In totaal is deze sinterklaasperiode € 146 miljoen euro via internet uitgegeven aan sinterklaascadeaus.

Dit blijkt uit een in opdracht van Thuiswinkel.org uitgevoerd online onderzoek door onderzoeksbureau Blauw Research onder de leden van Thuiswinkel.org, de belangenvereniging van bijna 1.500 webwinkels in Nederland.

Online Sint populair ondanks dalend consumentenvertrouwen

De Nederlandse webwinkels laten ondanks het lage consumentenvertrouwen in de economie (CBS: -32) een positief beeld van online sinterklaasbestedingen zien. Wijnand Jongen, directeur Thuiswinkel.org: "Het is opvallend dat in barre economische tijden de Sint zo nadrukkelijk zijn weg naar webwinkels heeft gevonden. Webwinkels hebben er in de afgelopen weken alles aan gedaan om de Sint juist online te verleiden. Zij deden dat onder meer door geen bezorgkosten te rekenen en door cadeautjes voor 22.00 uur besteld, de volgende dag al via de schoorsteen af te leveren. Dit heeft in belangrijke mate bijgedragen aan de extra online consumentenbestedingen", aldus Jongen.

Populairste online cadeaus

Traditiegetrouw zijn online aankopen binnen de segmenten speelgoed en consumentenelektronica het populairste. De volgende producten zijn populair bij de goedheiligman:

• LEGO City Passagierstrein
• Playmobil Stoomboot van Sinterklaas en Zwarte Piet
• Game: Battlefield 3
• Game: Modern Warfare 3
• Boek: Steve Jobs
• Playstation 3
• Tablets
• iPod/MP3/MP4

Feestverkopen

De verwachting is dat ook de Kerstman de webwinkel weer beter weet te vinden. Jongen: "Ook voor de komende weken verwachten we dat de aankoop van online kerstcadeaus naar nieuwe records zullen gaan. Afhankelijk van het weer worden groeipercentages verwacht van tussen de 25% en 35%".
Jongen verwacht dat webwinkels opnieuw zullen focussen op de belangrijkste voordelen van online verkopen: 24 uur per dag beschikbaar vanuit je luie stoel, snelle levering van producten en de uitstekende prijs-kwaliteitverhouding. Ook wordt verwacht dat bezorgkosten opnieuw zullen worden ingezet als instrument om nieuwe kopers over de streep te trekken. "De voordelen van online winkelen komen extra naar voren tijdens de drukke decembermaand. Het gemak van winkelen vanuit huis in combinatie met het bredere online aanbod maakt de keuze voor online shoppen erg aantrekkelijk", aldus Jongen.

De verwachting is dat de Kerstman en Sinterklaas samen gaan zorgen dat de online omzet voor heel 2011 uitkomt boven de € 9 miljard, een stijging van 10% ten opzichte van 2010.

Over het onderzoek

Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org onder de bijna 1.500 leden van de belangenvereniging. Bij het onderzoek zijn leveranciers van diensten, zoals aanbieders van verzekeringen, reizen, tickets en food buiten beschouwing gelaten.

Vervolgonderzoek

Eind december verricht Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org aanvullend onderzoek naar de extra verkopen in de feestweken voor Kerst. De resultaten hiervan worden eind december gepubliceerd.

Consument koopt online vaker impulsief

AMSTERDAM - Consumenten kopen online steeds vaker impulsief in plaats van dat ze bewust een aankoop doen.

Dat blijkt uit onderzoek van de Vrije Universiteit Amsterdam (VU) donderdag. Webwinkels spelen volgens de VU daarbij een grote rol op het aankoopgedrag.

Het onderzoek werd gehouden onder 532 online 'shoppers'. Volgens het onderzoek stijgt de kans op een impulsieve aankoop als een klant tevreden is over een webwinkel.

Een niet te opdringerige en vriendelijke benadering van bezoekers werkt daarbij als een stimulans voor consumenten.

Recordomzet voor webwinkels dankzij Sint

EDE - De Nederlandse webwinkels gaan ook dit jaar uit van een recordomzet voor Sinterklaas.

Dat blijkt uit een vrijdag gepubliceerd onderzoek van Blauw Research in opdracht van Thuiswinkel.org onder de bijna 1500 leden van de belangenvereniging.

Sinterklaas bezorgt de Nederlandse webwinkels een extra omzet van 146 miljoen euro. Dat is bijna 6 procent meer dan vorig jaar toen 138 miljoen euro werd omgezet.

Voor de periode van 1 november tot en met 5 december verwachten de webwinkels een gemiddelde weekomzet van 110 miljoen euro. Dat is normaal gesproken 81 miljoen euro.

Speelgoed

De komst van de goedheilig man zorgt dus voor een extra omzet van 29 miljoen euro per week voor de webwinkels. Speelgoed is het meest gewild op het web, gevolgd door consumentenelektronica.

Volgens directeur Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org hebben webwinkels er alles aan gedaan om de consument te verleiden tot online-aankopen.

"De onlinewinkels rekenden bijvoorbeeld geen bezorgkosten en zorgden er verder voor dat cadeaus die voor tien uur 's avonds werden besteld, de volgende dag al werden bezorgd."

Kerstmis

Thuiswinkel.org verwacht dat de webwinkels ook in de weken tot en met Kerstmis een recordomzet boeken. "Afhankelijk van het weer worden er groeipercentages verwacht van tussen de 25 en 35 procent", zei Jongen.

De belangenvereniging verwacht dat de online-omzet dit jaar dankzij de internetaankopen rond Sinterklaas en Kerstmis uitkomt tot boven de 9 miljard euro, een stijging van 10 procent ten opzichte van 2010.